基于区块链构建新型企业客户服务技术平台

【作者】张启明,陆建华,李守智,徐建栋

【作者单位】

【文献来源】计算机科学

【摘要】传统客户服务管理系统难以在各参与主体之间建立便捷、可信的数据共享通道,无法实现信息深度融合与共享。文中首先阐述基于区块链构建客户服务平台的技术合理性,然后提出一种基于许可链构建新型客户服务平台的技术架构,该架构整合联盟链和私有链建立企业与客户之间、企业各部门之间的可信数据共享链路,并利用KV-R转换引擎实现区块链数据库与关系型数据库互通。该技术架构将应用于新一代企业客户服务技术平台的建设。

【关键词】区块链;;客户服务技术平台;;可信数据共享链路;;KV-R转换引擎

【文献类型】

【主题类别】

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【复合影响因子】1.722

【综合影响因子】1.149

【DOI】

【发布时间】1900-01-20